安全生产案例

化妆品行业

1 \ SK-ⅱ漏掉了最重要的“大猩猩”

SK-ⅱ被查出含有有害物质，让人紧张。上海甚至出现了砸P&G上海分公司(SK-ⅱ属于P&G)的过激行为，周边一些国家的SK-ⅱ也被撤了。

有人将SK-II的中国风波归结于其傲慢和偏见，认为其“不尊重中国消费者”，对媒体态度强硬。

这是很有道理的，但如果只纠结于这些表象，就很难分辨出宝洁的真正命运，宝洁(SK-II)虽然傲慢，但在去年江西一场官司中遭遇第一次信任危机后，一直在积极改变形象。这一次，宝洁公司迅速应对危机，并没有用各种数据来为自己辩护，而是采取退货的形式来化解消费者的怨气。

因此，说P&G的公共关系差，实在不公平。然而，令人费解的是，为什么只有SK-II引发了广泛的反对浪潮。毕竟迪奥、雅诗兰黛等很多高端化妆品随后也被发现存在同样的问题。

让我们先梳理一下P&G在SK-II风波中采取的处理方式，这将有助于我们发现问题。它在很大程度上照搬了危机管理教科书中的规律:它要求相关人员迅速研究这个问题——是真的吗？如果有，情况有多严重？能不能快速有效的解决这个问题？自己能解决吗，还是需要别人帮忙？

这是传统领导习惯的方式，过于关注运营问题，保守稳妥，但在当下可能会用到，恰恰是错误的方法。

在当前的社会环境下，更需要警惕的领导来处理此事。他们不仅关注解决眼前的短期问题，还会关注这些问题的政治文化背景，他们在采取的行动中也会充分考虑到不安全因素。比如会考虑消费者是更理性还是更感性；如果退货出现纠纷，会有什么后果；媒体和互联网的发展是否会迅速将地方性问题提升为全国关注的重大事件，等等？

沃顿商学院营销教授保罗·苏马克(Paul Sumaker)说:“警觉的领导者总是从现有手段无法解决的问题中寻找信号。他们从思想和企业层面创造了一个平台，来审视自己忽略了哪些问题……”

有一个经典的实验:在篮球场上，指导实验者统计篮球传球次数。由于他们集中精力完成了数篮球篮板和传球次数的简单任务，他们的视力受到了极大的限制，因此他们没有注意到一只大猩猩在公共场合穿过篮球场。

这就是发生在SK-II身上的问题:在这场有害物质超标的指责中，SK-II被淹没在一堆技术、法律、公关事务中，却恰恰错过了更重要的“大猩猩”。

2 \ SK-ⅱ化妆品含特氟隆。

中国广播网2005年6月27日05: 27: 32

核心提示

本报连续两天报道SK-II后，

在读者中引起强烈反响，各界人士纷纷对此事表示关注。消费者认为这件事只是冰山一角，化妆品行业还有很多黑幕。同时，这一事件再次引发了明星广告的危机。宝洁公司应该向消费者道歉，无条件召回手中的缺陷化妆品，但仅仅更换宣传册是不够的。同时，消费者也可以通过法律途径向宝洁公司主张一加一赔偿。但从目前的情况来看，宝洁公司并没有表态，还在忽悠消费者。消费者应该联合起来抵制宝洁的产品，同时消费者应该通过法律途径向宝洁讨回公道。

欺骗消费者是不行的。

王中光3月22日消息在昨天的新闻热线中，许多读者认为宝洁公司欺骗消费者，再次表达了起诉广药宝洁公司的想法。郑州民间打假斗士戈锐昨日致电本报称，化妆品行业是暴利行业，消费者在消费活动中一直处于弱势地位。根据我国相关法律规定，厂家应当向消费者退货，并承担赔偿责任。这些商家在国外遇到类似诉讼会面临高额赔偿，不敢诉诸欺诈。在中国，由于法律漏洞，商家往往忽视中国消费者的合法权益。戈锐说，他也在调查和收集证据，如果时机成熟，他将在郑州起诉宝洁公司。

自称在某媒体工作的许女士在热线中说:“化妆品广告越来越悬，虚假太多。再加上一些媒体的曝光，我几乎对这个行业失去了信任。我现在买化妆品很迷茫，只是要求不要有过敏等副作用！”一位姓王的小姐认为化妆品行业是一个高利润的行业，同时也是一个透明度低的行业。所谓的高价对厂商来说只是广告费。谁知道有多少科技含量？王小姐说:“现在的产品介绍很混乱，总是说什么补水因子，果酸精华，玻尿酸什么的都有。有哪些因素，这些酸是什么？很多化妆品往往不写所含成分，只用‘等’字，省事。”王小姐希望有关部门加大对虚假广告的打击力度，规范广告用语，让消费者明明白白消费。

一位周姓女士认为，购买化妆品存在三个误区:一是盲目相信价格越高的产品质量和档次越好；二是崇洋媚外的心理；三是渴望美好，下意识的拿广告里的说法，和自己的实际情况对号入座。一位姓王的先生建议，进一步完善国家相关规定，商检、工商、质检等部门要迈出保护消费者“面子”的第一步。

SK-ⅱ含有聚四氟乙烯。

昨日，本报连线了此事发生地南昌消费者的诉讼代理人汤唯先生，了解了此事的一些最新进展。

据汤唯介绍，他们撕掉了这款产品瓶子上的不干胶中文说明，发现瓶子上原本印有产品成分的日文说明，但覆盖它的中文说明并没有照原样翻译和标注产品成分。经过翻译，日文标注的产品成分显示，SK-II紧致抗皱霜的成分包括氢氧化钠、聚四氟乙烯、苯甲酸钠等化学物质。其中，氢氧化钠俗称“烧碱”，聚四氟乙烯俗称“特氟隆”、“聚四氟乙烯”，是制造电饭煲不粘锅常用的化工材料。汤唯认为，在生产直接用于人类面部的化妆品时使用腐蚀性化学材料是不合适的。未在产品包装上用中文警示相关成分，违反了我国《产品质量法》第二十八条，未标注成分的中文说明侵犯了我国消费者的知情权。

制造商是谁？

然而，汤唯对此事仍有疑问。SK-II产品的生产商是谁？汤唯告诉记者，陆萍想将制造商列为本案的被告，但她搜索了产品标识，没有找到制造商。自粘封皮日文翻译后，陆平发现了生产厂家。但让吕萍不解的是，其实有两三家厂商，一家是“25g Made in America”(厂商不详)，一家是Max Fawkes AG(地址不详)，一家是P & amp；g股份公司。至于Max Fawkes AG，“是制造商吗？它是P & amp；as P & amp；g股份公司是什么关系，吕萍不知道。汤唯说，被告现在是林好公司的经销商，如果该产品的制造商被证实是宝洁(日本)公司，他们也将把它告上法庭。换句话说，如果这件事最终能查出来，将会引发一系列诉讼，很可能是涉外诉讼。

汤唯声称自己是一个独立的个体，所以他不会因此而感到压力。他认为自己通过要求中国消费者的知情权，做了一件有意义的事情，同时可以让消费者知道里面的黑幕，“我心足矣”。

明星广告不是虚张声势。

明星广告深深打动了汤唯。他在发给记者的邮件中说:从3月7日开始，SK-II烧碱和虚假广告引起了社会各界的广泛关注。刘嘉玲对此事件负有部分责任，但只是道德上的谴责，这值得各界关注。SK-ⅱ事件应该唤起大众(中国消费者)在消费中如何理性看待明星的广告效应，明星也应该从社会道德层面用自己的良心对待消费者。即使刘嘉玲在代言宝洁的广告时对SK-II烧碱等化学成分一无所知，他也应该非常清楚和明白，SK-II紧致抗皱霜是如何在连续使用28天后，明显减少47%的细纹和皱纹，让皮肤年轻65，438+02岁的。中国的许多消费者在看了刘嘉玲的代言广告和广告手册后，都有购买的欲望。因此，刘嘉玲不仅应该受到良心和道德的谴责，还应该承担一些法律责任。

河南明天律师事务所律师刘认为，关于明星在广告代言中的法律责任问题，法律界也存在争论。有法律界人士认为，虽然名人参与了广告的制作过程，但他们并不是广告主，因此不需要为广告主的错误承担责任。刘还指出，虽然目前对于名人在虚假广告中的作用还没有相关的法律规定，但名人应该对虚假广告承担一定的责任。更多法律界人士表示，名人的言行应该对公众负责，在现有法律没有对发布虚假广告进行处罚的情况下，应该对消费者承担道德责任。

标注中国成分刻不容缓。

昨天上午，在河南省化学研究所，副研究员门佳丽说:“SK-II紧肤抗皱霜含有强腐蚀性的氢氧化钠，却没有中文标注，让人深感不安。”她说，日本规定为了防止某些人过敏，标签上必须注明98种物质。在我国，除了护发、染发等9种特殊用途化妆品需要提供成分和安全性评价外，其他通用化妆品如美白、保湿等没有严格的规定。也就是说，消费者只能听厂家对这些产品成分和使用效果的宣传。消费者能不能看懂复杂的化学成分是一回事，原料成分有没有标注是另一回事。如果某种成分会对消费者造成某种类型的过敏或不适，标识成分可以保护消费者的知情权，维护消费者的权益。

郑州市质量技术监督局局长李表示，2002年3月国家技术监督局《关于严惩经销假冒伪劣商品责任人的意见》中明确指出，下列商品被指出后仍不改正的，可认定为经销假冒伪劣商品行为:1。未用中文标明商品名称和生产厂家的；2.对于限定时间使用但未标明有效期的商品；3.未按照规定用中文标明规格、等级、主要技术指标或者成分、含量的；4.没有中文说明的高档耐用消费品。国家、省、市多个质监部门对化妆品中文标识问题高度重视，一些不规范的经营行为正在逐步得到控制。

他认为，我国《产品质量法》第二十七条规定，根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、主要成分的名称和含量的，应当相应地用中文标明；需要提前告知消费者的，应当在外包装上标明，或者提前向消费者提供相关信息。对产品本身可能造成损害或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。制造商应该对这种对皮肤有害的成分提出警告。

相关链接:

SK-II的部分产品已经降价。

昨天下午，记者从某网站上看到，SK-II的部分产品已经降价。在SK-II的这个专业网站上，SK-II的所有产品都打7折。比如680元的SK-II护肤精华露，市场价是536元。SK-II关键美白精华，市场价980元，优惠635元。从这些信息来看，宝洁是想用降价来保住市场。

据《消费者报告》报道，SK-II在北美的外国人商店里没有出售，只有在唐人街和中国城才能找到。她在网上认识了一位在国际知名化妆品公司从事生化研究的专家，她拒绝透露自己供职于哪家公司。她表示，SK-II在美国未能通过FDA(美国食品和药物检查局，该局也管理化妆品和护肤品)，因此不能在美国正式销售，SK-II主要在亚洲市场销售。

r.cn/wcm/caijing/cppp/t20050322_167721.html

服装业

广东学生校服质量超标1%，珠海合格率仅为50%。

2008-09-19来源:南方网-南方日报

广东省学生校服质量抽查结果超标10%。劣质校服名单被曝光。

昨日(9月18，下同)，广东省质监局公布的广东省学生校服质量专项监督抽查结果显示，超过一成的校服质量不合格，产品质量合格率为88.8%(2007年学生校服批次合格率为52.2%)。

根据提供校服的学校统计，深圳、韶关、清远、揭阳、东莞、江门、阳江、肇庆、梅州、潮州、云浮的产品批次合格率为100%。广州地区产品合格率为95.2%；珠海的产品合格率最低，只有50%；佛山、河源、湛江的产品质量水平也较低，合格率分别为68.42%、70%、72.73%。

有毒校服:

本次抽查中，李安平鲲鹏制衣有限公司生产的校服中检出联苯胺，联苯胺曾是染料行业的重要中间体。如果经常穿含有联苯胺的衣服，会引起恶心、呕吐，对肝脏和肾脏造成损害。由于联苯胺的强毒性，服装行业已经转向其他无毒或低毒的中间体。

此外，pH值项目不合格的产品有18批次，占不合格项目的90%。pH值过高或过低都会破坏皮肤的表面平衡，引起皮肤过敏或诱发感染。

pH值不合格的校服:

因pH值不合格被评为质量较差的产品有:深圳市斯贝特服装有限公司珠海分公司生产的“绿叶”中学生春夏运动套装、福建惠安明升服装有限公司生产的“明升”针织学生套装、惠州市兴娇服装有限公司生产的针织学生套装、和平县李刚服装有限公司生产的“阳明二小”针织学生套装、有限公司佛山市蔡华实业发展有限公司生产的名品校服、佛山市三水福来服饰有限公司生产的福来运动服、佛山市南海腾健服饰有限公司生产的腾健服饰夏装、佛山市南海富利亚实业有限公司生产的富利亚校服夏装、佛山市南海平洲七彩服装厂生产的七彩服饰夏季针织运动裤。深圳市智幸运机会服饰有限公司生产的“智幸运机会服饰”冬季校服、廉江市通利达服饰有限公司生产的学生服装套装、汕头经济特区利源学校服装创作有限公司生产的东厦中学冬季运动服外套、汕头服装日用制品厂生产的针织学生服装、湛江市坡头区官渡中学勤工服装厂生产的三路牌学生冬季校服、以及雷州市教育制服有限公司生产的三向夏装、佛山市三水恒利达针织有限公司生产的“恒利达”冬季针织运动衫、惠安县华荣时装厂广州经营部生产的“华荣服装”夏季针织学生套装、深圳市威奇服饰有限公司生产的“Bakestow”针织运动装(记者/通讯员陈庆浩/广东芷玄)

玩具业

1 \ Xi安四成机械玩具易伤人(2008-06-13)

近日，陕西省xi质监局发布的儿童玩具抽查结果显示，Xi安市场销售的儿童玩具合格率为73.6%。机械玩具的合格率只有60%。

本次抽查涉及机械玩具20批次，合格12批次，合格率60%；毛绒、布制玩具18批次，合格16批次，合格率88.9%。

机械玩具的不合格项目是使用说明和塑料外壳的跌落强度。使用说明书不合格主要表现为安全警示说明字体大小不达标，对小零件缺乏容易引起窒息的安全警示。此外，一些玩具企业为了降低成本，使用劣质回收塑料作为外壳或者将外壳做得很薄，导致玩具跌落时外壳容易破碎，露出里面的驱动机构，产生尖锐的塑料边和尖角，有可能导致轧伤或割伤儿童的安全隐患。

毛绒、布制玩具不合格项目为不可拆卸小零件，说明企业采购的原材料不合格或生产工艺控制不到位，使不可拆卸小零件的拉力达不到标准要求，容易造成小零件脱落和儿童误食。