服务业对不讲理的客人有什么措施？

服务很难，但是做好服务就像火锅，你可以用服务取胜。从事服务行业难免会遇到不讲道理的客人。你必须抓住他的需求，冷静处理，才能扭转局面。笔者总结了以下三种方法:

1，准确判断客人需求

很多时候客人无理取闹是因为你不了解他的需求。有时候服务行业难在细节，很多时候服务过程不注重细节，会导致很多事情的发生。比如我在西餐厅点餐的时候，服务员一直重复我点的菜让我再确认，以免出错。如果当时我没有重复菜名，我会觉得不专业，担心他说错。但是有些顾客着急的时候会给你很多限定时间，让你按时服务。如果你能告诉对方尽快解决，并不能解决客户的焦虑。如果能送点开胃菜，就能解决这个问题。匆忙的食物意味着顾客饿了。

2.与客人形成多样化的互动。

客户的服务体验是双向的。但要看场合。很多客人无理取闹是因为你没有找到合适的互动方式。现在很多发廊都倾向于整合资源，边剪头发边看电影。这是现代互动形式之一。我曾经去一家发廊体验过这种方式，但是最后弄得狗啃毛。所以这种多元化的互动可以增加，但一定要根据实际情况。当然，我当时也享受到了这种舒适的服务。有些店铺会在顾客退货后调查原因道歉，还会送一些小礼物。这些也会给那些斤斤计较的人一些安慰。

3、可以做适当的引导。

如果客人无理取闹，你知道原因后，你要把这种影响降到最低。这里的影响力指的是店铺的形象。可以有效的安排其他客人去其他地方，尽量避免他们的情绪受到影响。这和我们平时的引导和引导能力有关。目前从朋友的服装店看到了一个很好的解决方案。一个朋友在卖衣服的时候，突然有个顾客上门，喊退货。当时朋友安排其他顾客带她去另一个打折区选衣服。留在那里，第一时间解决问题客户。当时客户希望整个店遍地开花。最后朋友冷静分析了这件衣服的问题，最终达成和解。

所以，我们在服务行业遇到不讲道理的客人，首先要做的就是冷静。只有静下心来，才能有对策。如果涉及到人身安全和公共秩序，需要走法律途径寻求帮助。