如何在有效沟通中处理争吵
1，目标导向
什么是目标导向？
也就是说，我们在与人沟通之前，需要知道自己的沟通目标是什么。
我们因为对方没有满足我们的心理需求而产生矛盾。我们交流的目的是满足我们的心理需求。而这种满足感，我们自己不一定能完成，尤其是两个人发生争执的时候，肯定需要对方的配合，所以互相沟通是必不可少的。
以小红为例。她的男朋友忘记了她的生日，她一定很生气。但她只是通过打电话让她发泄情绪，不利于关系的修复。
如果她在打电话前停顿了一下，明确了自己的目的是修复关系，那么她在电话里的对话会先和小刚确认她为什么忘记了自己的生日，给小刚一个解释的机会，同时修复两人的关系。所有的对话都会围绕这个目的。
2.明确表达我们的感受和需求，而不是指责和命令对方。
有效沟通要注意的第二点是，明确表达自己的感受和需求，而不是指责和命令对方。
因为你，我犯了一个错误，你总是唠叨我，让我没有任何想法！
我不能努力工作，因为你一直打扰我！
都怪你迟到，谁让你开这么慢！
回顾我们的生活，谁没听过这样的话？但是当我们听到这些话的时候，我们的反应是什么呢？
不公！
受挫！
甚至感到愤怒。
我们的直觉反应基本是:你为什么把所有的责任都推给我？
指责的方式不仅不能解决问题，还会破坏两个人的关系！
所以，我们可以试着在表达的时候不要总是说“你，你，你”，而是把重点放在“我”上。这里有一个通用公式:
你的行为让我觉得我希望你。
让我们看一个具体的例子:
一对夫妻发生了争执，妻子去和丈夫沟通，丈夫不想沟通。当她回到自己的房间锁上门时，妻子生气了，用力把门关上。
妻子敲门是在表达什么情绪？表面上看，老婆很生气吧？但其实我们可以想象这位妻子会感到相当的无奈。嗯，如果现在王先生开门，王先生也很生气，问老婆，你打什么？
试想一下，如果这位女士生气地说:“我是因为你才把门弄坏的，谁叫你关上门不跟我交流。”
这位先生会有什么反应？
他一定也很生气，强烈反驳这位女士。
根据沟通的普遍公式，我们应该说什么？
“我敲门是因为你这样关门，不跟我沟通。我觉得很无奈，很委屈。我希望你能和我正面沟通我们的问题，而不是把我一个人留在房间里。”
假设你是这位先生，什么样的表达会让你觉得更舒服，更愿意接受？当然是第二个了，对吧？
所以我们可以看到，仅仅发泄情绪是没有用的，尤其是发泄的时候，有一种指责感。
当人际交往中出现负面情绪时，要多表达请求，而不是指责和命令。因为我们的目的是解决问题。表达指责和命令不会帮助我们解决问题。
因为请求和命令的区别在于，给对方的感觉是我们是否真的尊重他们。给他们选择的权利。
3.得到反馈，了解对方的需求，最终达成一致。
交流是双向的。我们表达要求后，需要得到对方的反馈，了解对方在想什么。
因为，可能我们聊了很久，对方一句话也不说，我们就这么无视对方的情绪，把自己表达完了？
当然不是。我们需要知道对方在这些话之后对我们的感觉，以及他们的反应。我们可以试着这样问对方:“我说这话的时候你有什么感觉？你怎么看？”
我们尽量虚心等待对方的回复，而不是给对方一种无论如何都会被指责的感觉。只有在和平安全的气氛下，他才会告诉我们他的真实感受。
只有了解他的真实感受和诉求，才能通过磨合和妥协，达到一个双方都满意的结果。
不能说他只是满足了我们的心理需求，我们觉得很舒服，却让他很难受。
只有两个人知道彼此的需求，相见或者各退一步，这才是好的解决办法。
4.一些极端的情况
当然也可能出现一些极端的情况。
比如两个人心情不好，一个人太累了没办法和另一个人交流怎么办？
很多时候，如果我们能直接表达我们的痛苦，那么即使对方很痛苦，有时他们也能意识到我们的需求。
比如我老公今天回家很累，心情不好，我老婆却没有意识到，像往常一样抱怨家里的琐事。
这时，如果丈夫对妻子大喊:“让我一个人呆一会儿。你怎么回事，天天说这些话？我在外面忙了一天，还不够累吗？”
如果你是这位女士，你有什么感觉？你可能会觉得委屈，难过，愤怒。
那么如果王先生用另一种方式说:“亲爱的，我今天很累，我现在真的听不下去了，因为我今天在公司被领导骂了，我想一个人呆着。”
那么这个时候，妻子大概会停下来说:“哦，你愿意告诉我你在公司发生了什么吗？”这时候妻子就会开始关心丈夫，把自己的问题暂时放在一边。因为她看到王先生才是更需要帮助的人。
当然，有时候，当对方的心情真的很糟糕的时候，我们的感受和需求是没有办法注意到的。
比如这个时候，妻子的心情也很不好，感受不到丈夫说的“我很累”。
这时候还有一个选择就是换个环境，冷处理一段时间。
我们需要一些事件和空间来调整状态，等双方冷静下来再回来沟通解决这个问题。
也许这个时候王先生出去走走是个不错的选择。我们先来看看刚才发生的事情，以及以后如何解决类似的问题。
大家要注意，冷处理一段时间和回避交流是不一样的。
回避沟通是指你冷静下来之后，不再沟通，不再讨论解决方案，只是压抑自己的情绪，问题依然存在。冷处理一段时间，就是换个环境，让大家先冷静下来，冷静一点再回到市场，沟通看看怎么解决问题，避免下一次冲突。
因为我们知道，当一个人沉浸在自己的情绪中，是没有办法想到目标导向的，他的理性部分会被情绪部分冲走。这时候你需要把自己从负面情绪中抽离一段时间。