沈志辉是做什么的？
中文名:沈智慧
国籍:中国。
民族:汉族
出生地:北京
出生日期:1964
职业:邮政通信
信仰:* *唯物主义
主要成就:全国劳动模范
代表作品:沈志辉《值班主任工作法》
轮廓
沈志辉，女，40岁，汉族，大专，党员，2005年获全国劳动模范称号，现任北京东四邮政局副局长。从65438到0987从事邮政工作以来，她不断创新，与时俱进，取得了显著的成绩，赢得了各界用户的一致好评。她做过包裹服务台助理、综合服务台助理、值班主任，十几年来为每一位用户提供了周到耐心的服务。她根据值班主任“流动服务”的特点，在“勤”字上下功夫，做到“腿勤、眼勤、口勤、手勤”，加上“用心做”，总结出“四勤一心”服务，总结出《值班主任工作法》，在北京市邮政局范围内推广。她不止两个，走的多，说的也多。她为用户送去亲情服务，有“营业厅的眼睛和灵魂”的美誉。沈志辉形象地把营业厅的管理和服务比作一盘棋。每个店员都是这盘棋的棋子，各有各的位置和角色。为了当好“活棋子”，沈志辉对自己要求非常严格。她用心研究服务艺术，摸索营业厅的忙闲规律，让服务对用户来说轻松、快捷、良好、和谐、舒适。她非常注重自身修养，从一个业余爱好者那里学会了手语，掌握了常见的手语对话，实现了无障碍服务交流。她还读了《没有借口》、《永远坐在前排》等新书，经常鼓励工作人员自觉遵守纪律，保持永远争第一的精神。沈志辉热情、耐心、周到的服务得到了广大用户的充分肯定和高度评价。被誉为“党培养的好党员”、“用户的贴心人”、“雷锋式好青年”。
品德行为
身在全国先进集体东四局，沈志辉责任心很强。她努力摸索，基于多年的服务积累，吸收以往的工作经验，在地区局相关部门的帮助下，总结出一套“工作法”，被团市委命名为《沈志辉值班主任工作法》。她把窗口工作比作一盘棋，把自己比作一个“活棋子”来尽职尽责。她要求自己“自始至终守三守三”:保持良好的心态，自始至终开心；自始至终保持良好的gfd，精干自信；自始至终保持健康和精力充沛。在业余时间，她向老师学习了手语，实现了无障碍的服务交流，也对自己提出了“哪里有需要，哪里就有我；无处不在，没有错”的移动服务工作原则。值班主任不是官员，但沈志辉做得很形象。她用心探索营业厅的忙闲规律，求快、求好、求和谐、求用户舒适；首创了“值班长先问，负责到底”的工作方法，即用户有什么问题，值班长作为第一责任人，要在第一时间提出，直到解决。有一次，父子俩打听中学生学习报。由于他们在订报纸时没有注意售货员的提醒，误将“高中版”订成了“初中版”。销售人员立即更改了订单，用户满意地离开了。没想到，孩子妈妈并不满意，第二次来局里询问报错了怎么办。这对销售人员来说很难。沈志辉笑着安慰道:“你放心，不都是为了我们的孩子吗？我帮你联系报社，发错报纸让报社发高中版。”几天后，沈皛收到了报纸的回复，但不幸的是这仍然是第一期。为了让用户完全满意，她让投递部向其他订阅者借了一份，复印了一份，用胶带缝好。这份凝聚了沈皛心血的特刊，彻底打动了用户:“我该怎么感谢你这么细心呢？”沈皛笑着说，“不客气。你常来我们局办事，就是对我最好的感谢。”
沈志辉有“营业厅之眼”的美誉。她走了很多路，说了很多话。东四局营业厅200平米。每天，她都要走十多英里路。谁有困难，谁一眼就能看出来，哪怕是别人认为的“多管闲事”，她也管。一次，沈志辉看到一个看起来像农民工的年轻人在大厅里不安地溜达，急忙上前询问。原来他不久前从上海汇到新疆的钱一直没到账。想问怎么查询？虽然此事与东四局无关，但沈皛觉得农民工赚钱不容易，必须要管。于是，她通过新疆局的朋友了解到，由于地址不明，汇款已退回上海，便联系上海局将汇款转到北京，再帮忙汇往新疆。小伙子感慨道:“我长这么大还是第一次享受到这么愉快的服务。”沈志辉把用户当成自己的亲人来服务和关爱，对用户的要求从来不说‘不’。号称“专业户解决问题”。尹老先生的哥哥，家住楠竹干，70多岁，在齐齐哈尔。因为一场误会，两家人产生了矛盾，积怨很深，以至于20多年都没有和对方说过话。最近，这位老人听说了他哥哥不幸去世的消息。伤心的时候，老人后悔了。他打电话安慰哥哥的家人，但是没有哥哥的联系方式。沈志辉马上安慰老人，答应帮忙找。她找了很多地方，比如老人的哥哥以前的工作单位，最后找到了老人的侄子，但误会无法马上化解。作为北京邮政的一名普通营业员，沈志辉电话联系了哥哥的家人，表达了她对这位长辈20多年的思念。她知道，冰封了20年的感情坚冰渐渐融化了。老人颤抖着接过听筒，双方积攒了20年的第一声问候终于交融在一起。突然，老人泪流满面。
东四邮局是中国邮政的品牌，沈志辉的服务也是东四局的品牌。她心胸开阔，用她所有的智慧为用户排忧解难，让用户感觉像春风。每天在东四局营业厅值班的保安说:“沈师傅最难得的是，她对每个人都很好，一视同仁。”东四局经常有一些人来北京上访。沈皛从不歧视他们，给他们送去首都邮政的温暖。一位上访者对沈皛说:“你是我们的贴心人。”冬天的某一天，沈志辉无意间跟一位老用户打招呼:“爷爷，天冷了，请多穿点衣服！”爷爷说:“外面比我们家暖和。我想开空调。又冷又暖。”原来叔叔夏天买的冷暖空调，冬天用暖风发现冷，不愿意给商家更换。沈皛了解情况后，立即联系商家，很快解决了问题。爷爷喜出望外。沈智慧有一个笔记本，里面全是用户让她做的事情。她每做完一件事，就用笔检查一遍。她已经记住了几本这样的笔记本。东四三条口某保险公司营业部搬走了，经常有人问沈志辉营业部的下落。经过多方了解，这个售楼部搬到了和平巷。于是她利用休息时间亲自去和平寻找，最终确定了售楼部的确切位置，并记下了地址和电话，以便更好地引导人。有一个年轻的法国人，经常寄国际包裹。沈皛发现他很在意花钱，于是就帮他想出如何寄包裹才能最省钱。小伙子感慨地说:“法国社会文明程度高，做什么都方便，但你得交钱。沈女士的服务里有一种金钱买不到的亲情。”