给出正反两方面的案例，说明企业或商家了解消费者心理的行为规律的重要性。
在市场经济大潮的今天，恐怕没有人会反对“消费者永远是对的”这个道理，因为相当一部分消费者的消费行为属于理性消费，而不是冲动消费，所以他们的地位也在日益提高。在中国的一些地区，在一些行业，甚至出现了“跪地服务”这种现象，让消费者趋于神一般，这也可以证明现代经济体制下的商家是有点悲哀和无奈的。
我记得一位哲学家曾经说过，“一切变化都来自头脑”。是的，历史上所有的重大事件都来自人类内心深处。因此，消费者的消费心理对市场经济的发展影响深远。那么如何把握这种心理，使之为市场建设服务呢？
不可或缺的市场调查。
有些企业一说市场调研，就摇头。他们认为收集一些不必要的信息是浪费金钱。以他们的经验，何必浪费人和钱？不如直接用这部分资金回馈消费者。的确，市场调研并不能带来100%的信息，但企业在市场管理的每一个环节都需要信息，比如分析、策划、实施和控制，消费者心理竞争对手的最新情况、反馈和相应的处理，其次是对消费者自身情况的调查，比如消费者对某一产品的品牌形象理念、价格档次和相关服务的了解。而这些信息对于把握消费者心理都是极其重要的。
第二，完善的售后服务。
很多企业认为，消费者和企业一旦完成了消费行为，企业就完成了销售，是时候把注意力转向下一个消费者了。其实并不是。消费者在结束一次消费行为时，往往会根据产品质量和售后服务来考虑是否进行二次消费。在一个孩子的成长过程中，有很多喝某品牌奶粉的例子，所以售后服务是否完善决定了客户群是否会流失。毕竟，维护与老客户的关系比
1.产品质量调查。
消费者在使用产品的时候，可能会遇到一些问题，比如质量问题，功能问题，那么质量的售后调查就应该首当其冲。
2.消费者满意度调查。
如果产品质量没有大的问题，企业调查客户满意度是非常重要的。增强消费者消费后的被重视感，会正面影响其消费心理，从而强化顾客忠诚度，对消费者的二次消费和口碑起到更积极的作用。
此外，消费者的消费心理与产品的质量、价格、竞争关系、品牌等因素有着千丝万缕的联系。因此，有效把握消费者的消费心理，无论是对企业自身还是对构建社会主义和谐市场经济都有着不可替代的作用。