如何在解决群体冲突中运用谈判技巧？

在处理群体冲突的过程中，群体工作者应该清楚地认识到，群体冲突是群体发展过程中不可避免的环节，群体冲突的解决将有助于团队成员从过程中学习解决人际冲突的新方法，这既是一个成长的过程，也是一个学习的过程。在小组中运用谈判技巧时，我们需要注意以下几个环节:

(1)让团队成员明确说出自己的需求，明确自己有权利和别人协商，倾听别人的需求，认识到自己和别人的冲突是双方的面谈。

(2)说出自己的感受。

(3)表达自己合作解决问题的意愿，给出自己的理由，倾听他人的解释，着眼于个人的需求和想法，找出双方的分歧，达成共识。

(4)了解别人的情况和观点，设身处地为别人着想。

(5)找出可能对双方都有利的各种选项。

(6)达成明智的、双方都能接受的解决问题的协议。