什么是成功的社群运营？

编辑导语:网络社区不知道怎么调动氛围，但好像社区没建起来。如何开展社区服务？笔者回顾自己的网络社区经历，从两个方面进行分析，总结网络社区的服务和运营，希望对你有所启发。最近在疫情中无事可做，就在一个网络社区报名做志愿者。这是一个学习如何制作小红书的训练营。作为小组长，我负责小组的运营和小组10学生的服务。我负责除了听课和向老师提问以外的所有服务。产品人第一次运营体验的结果还不错:群里10学员，全部超过官方要求。其中官方标准的4名尖子生，1的学生，1500+的学生，1的学生实现了3000+的群体热烈氛围。训练营第二周，全部分享给30多位领队，获得学员100%好评。关于激励的价值，以及如何做好社群和产品总结。一、如何做好训练营？线上的训练营和辅导机构都差不多，所以训练营的复购也会取决于两个方面:用户在参加训练营的时候也有明确的目标要实现；如果学生达不到目标，对后续的复购是有害的。像辅导机构，服务人员(一般是群长/群管理员)让学生喜欢，后续复购会高。线上训练营还有一个特点:大部分学员都是兼职时间参加，时间并不丰富。所以，想要达到以上两个复购指标，需要做好工作，充分调动学员的积极性，营造良好的社团氛围。综上所述，在训练营的商业模式下，更重要的是“调动学员的投入”和“建立良好的社区氛围”。我在这次经历中实现了这两个目标。以下是根据我的实践得出的实现以上两个目标的sop。1.设定目标1.1设定目标的重要性1.2私聊每个人都设定自己的目标1.3关注目标1.3.1根据目标监督提醒:可以在周中提醒，周末根据学生的目标进行总结，并告知完成情况。如果有必要，设定一个“逐步降低的目标”。2.积极参与小组活动。2.1.打卡进组。2.提高小组成员的发言频率。大家说说吧。二、完善投资设定目标1。设定目标的重要性在做教育之前，学生在进入班级之前都要经历一个步骤，那就是入门和设定目标。有了目标，大家才能行动明确。所以这一步是非常必要的。而且助教们私聊大家设定目标的方式会给学生一种量身定做的感觉，以后会更加关注这个目标。2.私底下聊每个学生的目标，我主动找每个学生聊自己的目标，一起把目标拆解到更新频率，这样平时就可以监督他们了。在我的指导下，每个学生都告诉自己，自己期望的更新频率。他们话音一落，我又加了一句:“那我就按这个频率监督你。".这是让他们知道这不是随便说说的，他们都能自觉。我去监督的时候，他们都不好意思觉得我无聊。虽然有些同学有点无奈，但大家还是愉快地达成了一致。毕竟大家都是来训练营出成绩的。3.对于(1)的监督提醒，我们可以在周中提醒，周末汇总学生的目标，通知完成情况。目标是设定一个周目标，所以我们会在周初关注学生的完成情况，(在相对宽松的时间进行提醒，)在感觉完成时间比较紧的时候进行提醒，在周末大家时间比较多的时候进行提醒。(2)对于那些达不到目标的同学，你可以和他们一起答题。如果时间不够或者目标太高，可以退一步，定一个踮起脚尖就能达到的目标。这样他们就会重拾信心，继续努力。(3)对于真的不积极的人，首先是不要放弃。方便的时候再聊，帮助分析拆解她现在面临的问题，是意愿问题还是时间问题。大部分可能是时间的问题，所以要帮她把手头的东西拆开，监督她做好时间规划。然后设定一个较低的目标。三、做好小组活动1。小组打卡为了让大家有更好的坚持氛围，我开始组织大家以小组为单位每天打卡。看到别人都在坚持，我就不会觉得多点文化有多难了。在小团体组织之前，我和很多同学私下聊过，我愿意和小团体里的每个人打卡。也有一些同学这个时候会担心，我也遵从了她自己的意愿。毕竟训练营是学生自己的探索之旅，还是要服从她自己的感觉。之后我开始每天早上在群里多贴打卡。我开始每天打卡后，小组的学习氛围比以前浓厚了很多，尤其是一些同学发的笔记不错的时候，会点燃小组里的气氛。刚开始打卡我还有一个顾虑，就是如果大家都慢慢停止工作，会不会对小组的学习氛围造成不好的影响？因为这种担心，我每天都会给同学发提醒。但是后来在打卡过程中发现，在大家都很难坚持下去的时候，如果还有一个人坚持下去，动力也很大。没有改变技能的同学会有动力，继续努力，这样会形成一个正向循环，大家可以互相鼓励坚持下去。基本上我们组每天都有六七个同学打卡，已经成为大家不可忽视的一个群体。学生自然也会在空闲的时候多想想写点什么。2.如何让大家在一个小群体中活跃起来？我们组破冰后，我在群里发消息通知大家我不怎么回复。但如果我总是私下找他们谈话获取信息，他们也不看群，不利于学生之间建立联系。于是我用了以下方法，最终让小组活跃起来:(1)提醒大家，小组学习也是训练营里给大家赋能的方式之一，所以大家更容易一起利用好，可以互相帮助。单打独斗不划算。(2)可以大方的在群里要求大家回复我们。我们的组织者也需要反馈。当我告诉学生时，每个人都给予了非常积极的反馈。还找了一个制作表情包的小程序，做了几个表情包。。说到这，我当时邀请的几个同学，直到最后都保持着对我的高回复率。我真的很感动，感谢他们。(3)告诉他们如果不回复，就会被连环电话打死。告诉他们，为了保证消息的到达率，如果不在群里回复消息，只能私信骚扰。很多同学不想被消息轰炸，看到小团体的通知就会回复。(4)创造良好的期望我在小团体破冰之初就告诉过你我对团体的愿景。每个人都会有一个期待，以后会更愿意参与群体的互动。激励的价值是不可估量的。如果通过设定目标和监督，学生的参与度可以达到50-60%，那么激励可以让学生付出80%，甚至超过100%。动力的天花板很高，良好的社区氛围需要靠动力来做。人是有感情的动物，每个人都需要归属感。我敢说，一个氛围温馨的社区，在互联网环境下，一定会吸金不少。作为一个教育产品经理，我专门研究过用户的动机。我发现，在产品中，对用户的赞美再多也不为过。当用户做出努力或取得小成就时，会有成就感，渴望得到外界的回应。这个时间表现在是产品中的各种小彩蛋和奖牌，而在社区工作中，就要“马上反馈总赞”。在表扬中，学生可以获得力量，这也会拉近我们与学生的距离。四、如何激励训练营社区1。表扬，让同学们的每一个动作都得到很好的回应。武志红老师说，人对外界发出的每一个需求和动作，一旦发出，就需要在关系中被抓住，这意味着它的存在被证明，它不得不诞生；如果在关系中没有被抓住，就意味着被否定，甚至被扼杀。这时，这种能量的死亡焦虑就会被激起，毁灭的欲望就会产生。它要么想毁灭甚至摧毁物体，要么想毁灭自己。每个人都努力不让自己的意志在这次事件中消亡。所以，人天生就希望自己的行为被看到，被接受，得到好的回应。所以，对于学员的每一个动作，我们的服务人员都需要给予积极的反馈，让用户开心满意。(1)反馈训练营的反馈，一般都是学员努力之后比较慢的。学生的服务人员可以成为他们反馈的一部分，认可他们的努力，并赞扬他们输出的亮点。这样，他们的努力会更顺利，更有动力。(2)让学生感到被重视。目标:让大家觉得自己被打开了。我们在学校的时候，如果一个学生被老师开除了，大家都觉得这个人很棒，当事人也会很有动力。志愿者可以利用训练营的设置，比如分享、尖子生计划等。，去和学生私聊，营造这种自己渺小，被重视的感觉，学生就会很有动力。另外，比如了解和记录每个人的特点，交流过程也会因为学生认为你了解他而拉近距离，学生也会有被看见的感觉。比如我有个学生，之前是公司高管，或者在学霸考了很多证。当我和她交流的时候，我可以清楚的告诉她过去的积累，距离会更近。(3)为受训者创造希望对于训练营目标来说更具有挑战性，应该为受训者创造更多的希望。有希望才有动力是人之常情。给学生希望和信心，也有利于提高成功率。如火如荼的气氛也必须充满希望。创造希望-具体练习1:帮助学生分析自己的优势。收集了团队成员的自我介绍，发现每个人都有一定的积累，我真的觉得他们都很有希望成功。所以在训练营的过程中，我总是强调他们的优点，疯狂的表扬他们。创造希望——具体做法二:平时多鼓励。为了鼓励他们，我的表情包都换了。从“舆论”中制造成功感，整个训练营我都坚持给他们发这个洗脑表情包。从主办方的角度，如何最大化的服务社群:社群的运营服务好很重要，那么从主办方的角度，如何规范服务呢？社团运营候选人的特点:需要强烈的同理心、善良、爱心、爱心与人交往，能从助教与学生的关系中得到滋养，能与学生平等相处的人。2.社群运营是建立在真诚的基础上的。每个人内心深处都需要归属感。我一直认为，如果有人能成为一个有归属感的社群，那才是有价值的。如果有这样的社群，那么这个社群一定有一个特点，就是真诚，自上而下的真诚。社区氛围是建立在真诚的基础上的，社区服务者也需要真诚的为学生考虑。(1)做好培训辅导sop很重要。下表是为管理学生而编制的。学生目标/监督和注册学生档案的记录；这一个多月，疫情肆虐，我被关在家里。我在训练营陪伴学生的同时，他们也给我的生活带来了很多欢乐和活力。之前也参加过类似的训练营，效果都不太好。这次失败的经验派上了用场。因为失败，我思考过很多次如何成功。再加上我做教育和产品经理的经历，这次起到了很好的作用，我走的每一步都不会白费。这句话没错。