运营方向——谈大数据——关于“不做无效营销”的几点思考
首先，我们要明确什么是大数据。《不要做无效营销》给出了一定的答案:在可承受的时间范围内，常规软件工具无法捕捉、管理和处理的数据集。“百度百科”还提出了大数据的5V特征(IBM提出):体量(海量)、速度(高速)、多样性(多样性)、价值(低价值密度)、真实性。
会发现，数据量水平上升后，带来的收益和权重是几何级数增长的。看来我们也可以像书中提到的网飞一样，用大数据赢得《纸牌屋》的人气，带来现象级的收视率和宣传。
这些都是我们运作部门急需的资源。我们真的需要“大数据”来指导和修正我们的行动，不断抹去划错方向的笔痕，走向胜利。
胜利的路上，一不小心，“大数据”的三大误区分分钟就能把我们带进沟里。
说的人多，知道的人少。
短时间内的一个产品，或者某个行为在爆，满大街都在讨论。这个时候我总觉得这就是“大数据”。我必须分析和思考。结果我会发现，说的人很多，真正分析出一点套路的人很少。
(2)挂羊头卖狗肉。
所有公司或推文都用这个词，我的# #结论是基于“大数据”，特别有效。其实所谓的大数据可能只是上周一整周的几万条数据，并不是特别显著，因为时效性太短，但是不了解的人很容易被它误导，进入改变公司设置的怪圈。
③过度神话
我一直以为接近“大数据”的分析结果特别牛逼。从分析数据到设置部门，我扛着“大数据”的口号，然后根据一堆计算方法和逻辑得出结论。XXX会怎么样？我会发现结论和工作方向完全不符，完全没用。甚至可能因为这个错误的结论，导致公司的战略误入歧途。
那么，既然这三个误区很明显，那么我们如何使用“大数据”这把刀，尤其是在教育行业？
众所周知，所有的分析都必须以数据为基础，不能凭空想象。“大数据”给教育部门的指导应该主要集中在两个方面，一个是教学层面，一个是市场层面。
先说教学水平。“大数据”带来的第一个好处是个性化的学习分析。可以发现，如果班里人太多，老师对一部分孩子的控制会出现偏差，但是大数据会帮助我们，但是我们可以利用好“入门考”+“外出考”和几次课后的数据，给学生相应的个性化学习分析，也可以根据个性化的结果指导孩子如何进行补课复习。
第二个好处是量化学习过程，因为我们有“VPS教材”和“答录机”。除了入学考试，我们还可以将课堂情况持续输入电脑，生成相应的学生课堂掌握情况，全方位对学生的学习情况给予相应的跟踪，尽快补救问题。
当第一个好处和第二个好处混在一起的时候，就可以描述出“学生自拍”，让每个家长都知道自己孩子的情况是怎样的，如何调整。当老师得到这个“自拍”后，也可以了解孩子的问题，及时在课堂上或课后给学生做相应的解释，让三方(家长、学生、老师)一起“自拍”。
在市场层面，“大数据”给予的帮助更多，主要集中在三个方向。
①换班率。运营商总能拿到所有暑假或者寒假的数据，以为是大数据，觉得可以写很多东西。仔细分析啊，原来换班率低是因为0班和4班换班率低，他们得到一个大概的结论:明年不办0班和4班了。
事实上，这种对待“大数据”的方式已经进入了上面提到的第三个误区，过渡神话。拿着大数据，得出浅薄的结论，根据浅薄的结论指出工作，这是过渡性的神话。当我们走出这个误区，多向同比或者环比，然后想，这是什么情况照常？千万不要主观的认为只有这样才能找出真相，才能真正的帮助到我们后期的工作。举个例子:比如一个老师的续课率低，很容易主观认为这个老师不负责任，所以你需要拿出具体的数据。没有数据，一切都是空谈。至少，需要从“大数据”中实时选取。是不是只有她续课率低，怎么上课，甚至这个校区的老师都怎么样？如果都很低，那可能就不是老师的问题了吧？上课不方便，离地铁公交站远？家长教育意识不强？楼上有竞争组织...诸如此类。如果你这样分析，你会发现你的思维已经不在最基础的层面了。所以，这才是“大数据”带来的实实在在的好处，而不仅仅是天方夜谭。
②KPI设置。每个运营者对KPI都是既痛又恨。就像《我们努力了，我们对得起》这本书里说的，有多少经营者表达了心声。如果我们学会利用大数据，建立相应的评价体系，那么KPI的设定就不再是无效操作。市场数据(包括地理环境、生源数量、竞争院校、消费水平、对教育的重视程度等。)、教师数据(续课率、责任心、与家长沟通频率、教师意见等。)，并对这些数据进行系统的评估，得出合适的结论，指导我们设定KPI，而不是盲目的，否则执行者就要在这么糟糕的综合环节下做了。
3营销跨界。大家都知道蹭热点是快速传播口碑，带来流量的好机会。但是当我们发现热点的“大数据”的时候，已经有点晚了，蹭热点的成本太高了，因为很多机构又蹭了一遍，收益也没有想象中的那么大。那么就可以另辟蹊径，蹭小热点，蹭小需求，让营销跨界，不再局限于教育行业。举个简单的例子，夏天，最喜欢的活动之一就是游泳，但是游泳池提供洗发水和沐浴露的可能性很低，洗发水、沐浴露、防水包都是游泳者需要的。这是我们需要的小数据，这是我们需要的热点。如果拿着“防水袋”和“小包洗发水沐浴露”的方案和游泳场馆谈判，换取特殊班级的海报展示机会和泳池会员的电话资料，甚至可以把我们的组织logo和特殊班级等我们需要打印的信息印在防水袋上。双赢的结果不仅能提升顾客舒适度，还能给我们带来曝光率。这应该是我觉得可行的一个营销小跨界。
珍惜“大数据”，用对方法，不要再走入误区，多思考多思考，你的运营最终会比现在更顺利。
冯呢？广州新东方学校优能高中事业部