物业公司年度实际工作计划

时间转瞬即逝，我们将迎来新的喜悦和新的收获。是时候抓紧时间写物业公司的工作方案了。以下是我为您精心安排的物业公司年度工作计划。希望对你有帮助。

物业公司年度工作计划实用文选1根据客服部X月工作计划及公司X月工作总结和计划中提出的诸多存在的问题，我部经过开会讨论，提出如下计划和措施:

一、X月工作计划

1和X之前，统计拖欠物业费三年以上的业主详细信息，确保每个业主的姓名、联系方式、拖欠年限、拖欠金额准确无误。

2.X月，催交多层X月物业服务费，张贴催款单、电话通知、短信通知，营造交费氛围。

3.X月，暖气停了，各种修理开始了。在维修工作中，无论大事小事，都有记录报告，事事跟踪，物归原主。

4.狠抓团队内部建设，工作纪律，严格执行公司规章制度，持续组织部门员工做好定期培训。

5、定期交流思想，每周总结前一周的工作并讨论制定下周的工作计划。

6.定期召开各部门服务质量评审会，规范客服人员的服务，丰富和充实专业知识，为小区业主提供更好的服务。可以通过组织参观其他优秀社区，学习培训相关专业书籍来提高自己的服务技能。

7.完善业主档案，对没有档案、档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的居民情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。

二、X月工作中存在的问题及改进措施

(1)X月物业费收缴率只有70%，受各种维修问题影响，收费方式、奖惩制度、人员管理也存在较大问题。

1，收费方式简单；

X月，我所在小区物业费收缴率低，收费员多采用电话催款，上门催款时大多不在家。针对这种情况，要做到催缴和催缴同时进行，调整收费员的工作时间，保证所有收费员在周六日催缴。对于鲁豫的机会，拜访拜访业主，谈一谈催费。

2.奖惩制度不完善、不合理；

我部现在采用周户收费任务奖惩办法。收费前期，效果明显，但收费员差距较大。有的收费员基本能完成任务，有的收费员一户收不到。随着欠费户数的减少，收费难度加大，后期没有及时调整。X个月的物业费收缴，我部提出制定每月收缴计划和每天走访的户数，根据每月收缴任务的百分比和每天走访的完成情况发放工资。具体任务要仔细研究，合理科学，既有收费员的压力，又有完成后工资最大化的诱惑。

3.收费员的管理。

去年我在物业费收缴方面的领导工作存在很多不足，比如工作随意，奖惩记录不清，没有及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，没有很好地解决问题。在去年的收费工作中，个别收费员与部门的工作计划和收费制度产生了很大的冲突，部分收费员明显缺乏动力。我想纠正我在X月物业费收缴的前期工作中存在的很多问题，发现问题及时沟通，以平和的态度解决。

(2)客服中心是管理处的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服接待的服务水平和质量直接影响客服部门的整体工作。今年客服中心工作纪律松懈，服务意识和工作动力明显下降。10月份，我们部门要做好员工服务管理。每天上班前，员工要对着装和礼仪进行自检和互检，让客服人员保持良好的服务形象，加强客服人员语言、礼仪、沟通和解决问题能力的培训，提高服务质量。该部门确立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，并把这一理念落实到为业主服务中，在服务中把业主的事当成自己的事。严格执行公司规章制度，严惩上班时间玩电脑等不良行为。

(3)客服部对维修服务和巡视工作做得不够细致，维修服务记录不明，巡视区域和路线单一，不够细致，各种安全隐患和违反临时管理规约的行为没有及时发现、解决和上报。新的一年，我部将制定严格的住宅小区及装修巡查标准，并认真执行，严格按照公司规定填写巡查记录。对接修理工作无论大事小事都要做，每件事都要详细记录。制作单户维修档案，大小修都有据可查。

X月我们部门的工作有很多缺点，新问题，顽症，但是在公司领导的指导和关怀下，我们部门的全体员工有信心做好X月的各项工作。

物业管理公司年度工作计划实用文选2一、指导思想

以标准化服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步求创新、求特色、求实效，全面提升浩然物业管理中心的服务水平。实行精细化管理，贴心化服务，高水平物流。

二、工作目标

(a)继续完成既定的办公空间投资计划。

1.建立客户需求信息，了解客户的行业和租赁需求，并与之建立良好的联系。

2.建立写字楼代理商及联系人名录，并与他们保持良好的定期联系。

3.熟悉房地产市场的政策法规，周边写字楼的建筑内涵和租赁客户机构名录，建立浩然大厦潜在客户名单。

4.做好出租此楼客户信息的收集和归档工作。

(二)严格制度，落实措施，提高保障能力。

1.物业管理和服务的核心目标是重大设备零故障、关键服务零缺陷、安全生产零事故。严格执行各项规章制度，强化和规范操作流程，杜绝安全隐患。

2.确定浩然高新大厦重点部位、楼层的安全防范目标，根据大厦各租赁单位的安全消防特点，建立分类方案。

3.提高全体员工的安全责任意识和应急能力，通过培训和实践锻炼，熟悉和精通“四懂、四会、五先、六先”。

4.加强设备设施的维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施日、月(或专项)、年检查档案。

(三)规范服务，强化流程，提升“浩然物业”服务品牌

1.参加中心和部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身业务能力。

2.根据质量文件体系规范作业程序，加强作业过程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建立优质服务。

3、定期做好服务质量和话务员素养的客户满意度调查和客户回访工作。

(四)加强网站建设和维护。

1.充分利用互联网，建立公共信息获取和内部信息交流的平台。

做好周报工作，加强内部信息流通，信息在线和重要信息报告。

(五)以节约为导向，降耗增效

1，合理调控大容量电器在不同时段的开关，合理调控中央空调和燃油锅炉的开关时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗，科学合理申报每月用电量，合理控制管理公共照明和办公照明。

2.杜绝劣质成本，建立材料消耗和办公用品的申请程序，用好每一度电、每一张纸、每一分钱。

(六)建立相对完整的评估体系

1.建立部门负责人和岗位负责人的服务意识和质量考核指标，建立综合评价和奖惩制度。

2.建立科学合理的评价标准，通过综合评价将结果与绩效、年终奖金挂钩。

3、落实中心主管部门负责人定期巡视物业公共* * *区域并与客户面谈。

(七)继续做好在建项目及相关工作。

1，完成电梯改造。

2.完成燃油锅炉到燃气锅炉的改造。

3.建立一个好的咖啡沙龙。

4.完成污水管道更新。

5.完成公共区域的改造。

6.完成年度维护计划

7.完成员工手册的修订。

8.完成作业程序的补充和修订。

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通、监督区域管理、调度协调各部门工作是前台接待的主要职责。接待员是展示公司形象的第一人。他的一言一行都代表着公司，是联系小区居民的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装作业，礼貌待客，亲切接听和转接电话，认真处理日常事务，耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难，认真解答并详细记录，第一时间安排人员上门服务。每个月底会汇总来电记录。上半年，* * *接听来电68个，呼出电话130个，机主有效投诉2起。我们对业主的所有询问给予满意的答复；对于业主报修申请的问题，通过我们的及时联系，根据报修申请的不同内容，积极派遣工人，力争在最短的时间内解决问题。同时根据报修完成情况，及时进行上门回访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调解决。

通过这些普通的日常工作，

使我的工作水平得到了显著提高，受到了社区业主和领导的一致好评，也塑造了我们业主的新形象。

一.档案管理

档案是物业管理中直接形成的文件。严格按照档案管理规定，对业主信息、部门档案、维修单、工作联系函、放行单等资料进行全面分类整理，做到目录清晰，便于检索。每栋楼的户口本资料都是盒装的，各部门的档案都是袋装的管理，按期、认真的完成。实现规范化管理，同时制定完善信息保密制度。定期检查档案，对变更或不足及时改进。上半年，* * *收到各类维修申请64份，处理发布说明42份，工作联系函10封。

二、样板间

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月底，我都要检查样品。

清点房间内的物品，记录损坏的物品并报告给工程维修部，确保样品房内的物品完好无损。上半年，* * *接待来访团组70组，来访人数* * * 187。

三、收费的收取

鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为了确保工作继续正常进行，

要做好各项费用的收缴工作，确保按时足额收缴。上半年，* * *收取物业服务费79212元；

私家园林维护费50386元；光纤使用费20__元；预付水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。

第四，经验和收获

半年来，通过努力学习和不断积累，我的思想认识和工作能力都有了很大的进步。我已经有了客服中心的工作经验，日常工作中的各种问题我都能处理的游刃有余。经过半年的培训，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作等等。积极提高自己的专业素质，争取工作的主动权，有较强的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。

《物业公司年度工作计划实务选编》第四部分以学校整体工作安排为导向，以教育教学为重点，以“运转有序、协调有力、监督有效、服务到位”为目标，树立以人为本的理念，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，抓好内部建设，努力提高质量，在全校教职工的支持和配合下，有目的、有条理、有效率地开展工作，提高学校的质量和效益。

一、日常工作

1.及时收发书面的、教育性的网上文件和通知，交校长审核。根据校长审核意见，传达给分管校长及相关处室处理或通知相关教师。并做好档案的归档和整理工作。属于各部门的档案要按长期、中期、短期分类，永久档案和长期档案要在期末交办公室分类归档。

2.做好文件上传分发工作。在分管领导的指导和帮助下，明确任务，做好文件受理、传递、催办和文件管理、信息收集、上报、保密和档案管理等工作。阅批通信、督办领导批示、检查重要文件、接电话、打印文件、会议纪要、召开会议等日常工作要严谨有序，不能出差错。所有文件和资料应及时、准确、优质、高效。

3.提前做好开学前和学期结束前的工作安排，根据学校部署及时起草学校工作计划(总结)和校历。

4.及时向区教育局等上级部门汇报学校相关工作材料。

5、及时发布会议通知、学校工作安排通知、假期安排通知等事项。

6.为学校会议做准备和记录。

7.继续做好各项迎检接待工作。

8、做好相关年报和各类信息统计工作。

9、做好校长和副校长安排的临时性指令性工作。

二、主要工作

1，进一步提高各部门、各年级的整体协调性。争取主动、积极配合、充分协调是行政人事部的主要工作目标。做好综合协调，确保学校政令畅通。及时传达贯彻学校决定，加强督促检查，促进学校决定的落实。认真科学地做好部门之间的沟通协调工作，避免相互扯皮、推委，确保学校以教学为中心，各方通力合作、默契配合。坚持重大事项报告制度；做好部门之间沟通的桥梁，不贪不怨，不拆台，不越位，顾全大局，识大体，维护校队团结，提高工作效率。

2.做好学校函授档案管理工作。按照档案管理的要求，完善档案管理制度，规范档案管理，注重收集和归档反映学校办学水平的教研资料，使档案管理更加科学规范，做好档案利用工作，更好地为教育教学和各项工作服务。

3.做好校务公开。做好校务公开工作，加大公平公正公开的透明度，将职称晋升、年度考核等重大事项及时在全校教职工中公开。

4.营造有特色的校园文化。优化育人环境，提升校园文化品位。加强学校网站、报刊阅读栏、宣传栏等文化载体建设。继续抓好精神文明创建工作，巩固和发展文明创建成果。协助校长做好学校外事工作。

5.按时完成人事统计及相关报表。收集、整理办学基础资料，编制学校基本情况表，向学校有关部门提供数据查询和信息咨询服务。

6.协助学校做好安全稳定工作。监督值班人员按时到岗，并做好安全记录；认真排查不稳定因素，及时化解各类矛盾纠纷。

7.树立服务意识，公平公正地做好所有人事工作，配合校长做好教职工的绩效考核、继续教育、日常考核、加薪、职务评定等工作。

第三，工作有待加强

1.调整网站布局，去掉润扬中学一栏。根据学校规划调整，润扬中学(含高中、初中)栏目在学校网站首页和分页中的显示被移除，原有栏目数据被转移到后台隐藏保存。

2.增加学科教学相关网站链接，拟在网站醒目位置增加扬州教学考研、市(区)名师工作室等网站链接，突出对教育教学的支持。

3.继续做好网站栏目建设。在认真做好现有栏目的基础上，积极配合学校行政及教育教学部门，围绕教育教学热点，继续开辟新的网站栏目。

4.继续做好网站投稿的日常管理工作。继续做好网站信息人员信息技术能力的定期培训工作，通过涵江中学教师qq群及时通报工作动态；按时按月通知各部门提交情况，督促信息员提高提交的及时性。

5、做好与学科基地学习平台的对接。依托学科基地配置的学习资源平台，建设集学校宣传、信息发布、资源共享、自主学习等功能于一体的校内综合网络应用平台。

即将到来的一年充满了希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为了积极配合各小区物业管理，完成各项指标和任务。基于工程部的实际情况，重点落实维护工作，在原部门工作的基础上，不断提升服务质量，为客服中心的收费做后勤保障。工作计划制定如下:

安全管理

1，设备设施的安全管理必须坚持“安全第一，预防为主”的方针；必须坚持设备维修过程的系统化管理模式；我们必须坚持不断更新和变革；提升安全技术新水平，能有效及时消除设备运行过程中的不安全因素，确保零重大事故。

2、明确安全运行责任，形成完善的安全维护管理体系。

3.严格执行操作安全规程，实现安全管理的规范化和制度化。

4.加强对外装修公司的安全监管，严格装修单位的安全准入条件。

工作面

1，强化维修部的服务意识。目前工程部需要进一步提高服务水平，尤其是在方式和质量上。我部将定期开展客户、文明、礼貌和多功能技术培训，以提高我部员工的服务质量和效率。

2、完善制度，明确责任，保证部门良性运转。为充分发挥工程部作为物业与业主之间良好的沟通和关心纽带的作用，应根据服务形式改进和完善工作制度，使之更适合当前的工作；从设备管理和人员安排制度上，真正实现工作有章可循，制度规范。通过制度的实施，明确职责，确保部门工作的良性发展。

3.加强设备监管和成本意识。工程部负责所有住宅区设施设备的维护和管理，直接关系到物业费的控制。熟悉设备的操作和性能，保证设备的正常运行，按照规范在真实监护下操作重力区，工程部根据相关工作的需要实施，保证设备、维护和有效性；并将设施设备的维护重点规划到具体个人。

4、开展培训，加强学习，提高技能水平。目前工程部门的服务范围还是比较有限的，尤其局限于自身知识的结构。为了进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整个团队的服务水平。

5、根据设施设备维护的特点，制定相应的维护计划、工作流程要点。

第三，做好能源控制和管理

能耗费用通常占物业公司日常成本的很大比重，节能降耗是提高公司效率的有效手段。能源管理的关键是:

1，提高全员节能意识。

2.制定必要的规章制度。

3.采取必要的技术措施，如将办公室用电与大门用电分开，除原有路灯、电梯用电(其收费标准不同)外，改造地下停车场照明设施设备，最大限度降低停车场能耗；把楼道里的灯改造成节能灯；走廊中的照明控制开关被改造成触摸延时开关。

4.对设备运行和维护成本进行内部评估控制，以避免和减少不必要的浪费。

5.直接从厂家采购设备及配件，统一采购备件，按照设备维修周期进行维修。从而及时更换设备，保证设备的最佳节能效果，降低维护成本。

预防性维修

1.预防性维护:所有设施和设备都要有维护和检修计划，按照设备维护周期中设定的时间、项目和流程进行预防性维护。

2.日常维修报告处理:对设施设备日常使用中发现的故障，以维修报告的形式采取维修措施。

3.日常检查:工程部值班人员在值班时应对其职责范围内的设备设施进行1-2次检查，发现故障和异常及时处理。

5.完善设备设施档案，做好维修工作的检查记录。

为保证设备及实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接手的威尼斯小区，由于房地产公司配套设施安装滞后，要做好设施设备资料的收集和跟进工作。

六设施设备维护工作:

1，严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每天至少巡视1次。

2.根据不同季节，特别是汛期，安排定期检查，加强巡逻检查，确保安全。

3.根据实际需要，对各小区的铁艺护栏、铁门、灯柱进行除锈刷漆。4.根据实际需要，对各小区的道路、花坛、墙面进行改造。

通过以上工作，我工程部将展示我公司的服务形象，为业主提供更好、更周到的服务，为我物业管理公司的未来发展创造更好的条件。