销售部人员工作总结
营业部员工1过去一周的工作总结，随着气温的上升。万物复苏，大地春暖花开。随着气温的回暖，我们红蜻蜓店的销售工作也开始紧张有序的进行。
老话说，磨刀不误砍柴工。即使在今天的社会工作中，它也深刻地指导和提醒着我们。在进取工作的基础上，首先要找到正确的思想方向，即要有明确的意识和积极的工作态度，才能付诸于努力工作的实践。使之事半功倍，取得良好效果。
回顾这一周，你的工作，扪心自问，坦诚总结。很多方面还存在不足。因此，更需要及时强化自己的工作思想，端正自己的意识，提高专卖的方法、技巧和业务水平。
首先在缺点方面，从自身原因总结。我觉得自己在说服客户，打动客户购买心理的技巧上还是有一定程度的欠缺。
作为我们红色蜻蜓商店的销售人员，我们的首要目标是在我们的产品和顾客之间架起一座桥梁。为公司创造经营业绩。在这个方向的指引下，用销售技巧和语言打动客户的心，激发他们的购买欲望就显得尤为重要。所以在以后的销售工作中，我一定要努力提高说服客户的技巧，打动客户的购买心理。同时要理论联系实际，为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作的细节，记住销售理论中顾客是上帝这句至理名言。用你真诚的微笑，清晰的语言，细致的推广，周到的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红色蜻蜓店的顾客都是一时冲动，满意而归。树立我们红蜻蜓店员工的优质精神，树立我们红蜻蜓的优质服务品牌。
第三，我们应该深化我们的工作和业务。熟悉每双鞋的货号，尺码，颜色，价格。用心去做。学会面对不同的客户，采取不同的推广技巧。努力让每一个客户都买到自己满意的产品，努力增加销售数量，提高销售业绩。
最后，摆正心态。他心态的调整，让我更加清楚，无论做什么，都要做到最好。这种精神存在与否，可以决定一个人未来事业的成败，尤其是在我们这种专卖销售工作中。如果一个人明白了通过努力工作来避免工作中的辛苦的秘密，那么他就掌握了取得成功的原则。如果你能处处主动，处处努力，在任何销售岗位上都能丰富人生阅历。
总之，通过对我这一周工作的理论总结，我也发现了很多不足。同时也为自己积累了未来销售工作的经验。梳理思路，明确方向。在今后的工作中，我将以公司的垄断经营理念为坐标，将自己的工作能力与公司的具体环境相融合，利用自己精力充沛、吃苦耐劳的优势，接受业务培训，学习业务知识，提高销售意识。扎实进步，努力工作，为公司的发展尽一份力！
销售部人员工作总结2我从20xx年开始从事销售工作。在厂管理领导的领导和帮助下，在广大员工的全力协助下，我一直立足本职工作，恪尽职守，努力拼搏，xx年实现销售额65，438+045，225元，占全年销售任务的38%，回款率52%。现在我将自己这三年做销售的经历和感受总结如下:
一是认真落实岗位责任，切实履行职责。
作为销售人员，我的工作职责是:
1，千方百计完成区域销售任务并及时催回款；
2.努力完成销售管理办法中的要求；
3.负责严格执行产品的出库程序；
4.积极广泛地收集市场信息，并及时向领导汇报；
5、严格遵守工厂规章制度和各项规章制度；
6.具有高度的敬业精神和高度的主人翁意识；
7、完成领导交办的其他工作。
岗位职责是员工工作的要求，也是衡量员工工作质量的标准。从事业务工作以来，我一直以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，按照职责中的条款严格要求自己的行为。这几年在业务工作中，我能先从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息，及时制定营销方案。其次，我经常和其他地区的销售人员频繁沟通，分析市场行情。在日常的日常工作中，接到领导布置的任务后，我积极着手，在保证工作质量的前提下，按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明，一个业务员的业务技能和业绩非常重要，是检验业务员工作得失的标准。今年因陕北系统电网验收，工程停工，农电系统资金不到位。此外，他们自身的业务知识和技能不高，市场瞬息万变，导致业绩不佳。
二、明确任务，积极主动，努力按时保质保量完成。
在工作中，我一直知道只有上下级关系，对内对外都一视同仁。领导安排的工作，我一定不能马虎，不能疏忽。在接受任务时，我一方面要积极了解领导的意图和需要达到的标准和要求，争取在要求的时限内提前完成，另一方面也要积极考虑和补充。
例如:
1.今年9月，由于承租方中止租赁协议，停产，工厂积压了约80吨二氧化硅和20吨重晶石，但承租方已经离开。出于安全考虑，领导指示尽快将厂内存放的物资运走，接到任务后下午联系车辆并协商运费。第二天，他跟着车辆到了浦城分局，三辆车按计划分两次运送。在装货过程中，由于装完三辆车，大约还有10吨剩余。在及时向领导汇报并征得同意后，我从当地雇了两辆三轮车，以同样的运费当天将剩余物资运回，既节省了时间，又降低了成本。
2.今年8月下旬，我去陕北出差，恰逢神东电力多种经营实业有限公司物资招标，而这次招标涉及到以后物资的采购，意义重大。我了解详细情况后，及时向领导汇报，并第一时间将相关资料送去。我知道这次招标对我们厂和我自己都很重要，但是因为没有参加过正式的招标会，我觉得无从下手。于是，我经过深思熟虑，从参与投标的物资采购单位相关部门入手，收集相关投标企业的详细情况和产品供应价格，为投标做铺垫。通过我的不懈努力，我顺利通过了投标过程中的资格审查、商务答辩和技术答辩，终于物有所值。最终，我厂生产的YHWS17/50氧化锌避雷器中标，为产品今后的销售打下了坚实的基础。
第三，正确处理客户投诉，及时妥善解决。
销售是一项长期的、按部就班的工作，产品缺陷是常见的，所以销售人员要正确对待客户投诉，把客户投诉当作与产品销售同等重要甚至更糟糕的事情来对待，慎重处理。在产品销售过程中，我严格遵循工厂做出的销售服务承诺。接到客户投诉时，我首先要做好客户投诉记录，并口头做出承诺。其次，我要及时向领导和有关部门汇报。接到领导的指示后，我会和相关部门的人员一起制定应对方案，同时要及时和客户沟通，让客户对处理方案满意。
四、认真学习我司产品及相关产品的知识，根据客户需求确定可以代理的产品品种。
熟悉产品知识是做好销售的前提。我在销售的过程中也注重产品知识的学习。我基本能回答工厂生产的产品的用途、性能、参数等问题，基本能掌握一些相关产品的使用和安装。
根据工厂的总体安排，通过我自己对陕北地区的了解，代理的种类分为两类:一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器、限流熔断器等。，哪些售后服务有问题；二、10KV线路用铁附件、金具、弓包、横担等。这些产品使用量大，但附加值低，厂家多，很难卖出去。
动词 （verb的缩写）电气产品的市场分析
陕北面积大，但电网建设相对落后。随着电网改造的深入，厂商纷纷瞄准西部落后地区，导致市场不断细化，竞争日益激烈。陕北大部分电力机组属于农村电力系统。经过几年的农网改造建设，由于资金不到位，仅完成40%的任务，区域市场潜力巨大。陕北市场分析如下:
(一)市场需求分析
陕北地区虽然市场潜力巨大，但延安地区大部分县局属于省农电系统。物资采购由省招标局组织发放，玉林供电局由省农电局管理。但物资采购由省招标局统一招标。其采购模式是该局推荐厂家报省招标局，招标局确定入围厂家。再进一步，它的采购决策权在省招标局，但是我们厂没有在省招标局投标而中标，而榆林地区的县局都属于榆林。根据现在收集到的信息，榆林供电局是否继续电网改造，还要看省农电局下拨的资金。原因是近几年改造所需资金由省农电局担保，以资产抵贷。根据该局目前的情况，现在已经无力偿还贷款利息。据局内相关人员分析，榆林地区电网改造可能会停止。
(二)竞争对手和价格分析
近几年，通过我自己对该地区的了解，陕北地区的电器厂家有两类:一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等。这些企业进入陕北市场较早，实力较强，同时被省招标局入围，销售价格与我厂基本持平，形成了规模销售；另一家是河北省保定市避雷器厂，进入陕北市场较晚但销售价格较低。YH5WS17/50避雷器销售价格仅为80元/支，PRW710 /100销售价格为60元/支，基本占据了代销领域。
第三年末年初对营业部员工的工作进行总结，又到了收获盘点的时候了。在过去的一年里，在酒店总经理团队的正确领导和其他部门的密切配合下，销售部基本完成了16的销售任务。新闻部的工作也从最初的成长期逐步走向成熟。今年年初，根据酒店营销的需要，年底年初对原有人员进行了编制，到了收割存货的时候了。
在过去的一年里，在酒店总经理团队的正确领导和其他部门的密切配合下，销售部基本完成了16的销售任务。新闻部的工作也从最初的成长期逐步走向成熟。今年年初，根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上增加了一名销售总监，负责指导销售人员开展销售工作，并对其进行检查和跟踪，确保按时完成销售目标。
在全体销售人员的共同努力下，销售业绩也较去年大幅增长。成绩的取得离不开这一年实质性的扎实工作。我们今年的具体工作如下:
一、对外销售和接待
1，旅行社及大团队销售京山，素有鄂中翡翠之称，位于大洪山南麓，江汉平原北端。是大红山国家风景名胜区的核心景点之一。优越的地理环境和迷人的自然风光吸引着来自全国各地的不同游客。与京山、绿林鸳鸯溪景区、汤池温泉各旅行社建立了长期友好合作关系，确保酒店的团体游客。其间，* * *接待了xx等一大群xx家庭，为酒店赚了xx元。
每个团队的到来，我们都有一名销售经理全程跟踪，并与酒店各部门协调，确保为旅行社提供优质服务，提升客户满意度。现在很多旅行社都成了我们的忠实客户，比如xx。高品质、人性化的服务也让他们引入更多的新团队入住我们酒店，无形中提高了我们酒店的知名度和美誉度。
京山不仅被誉为乔米之乡，也是全省的球类之乡。去年6月165438+10月的省公开球赛在京山成功举办。去年连续四天住酒店，住了xx个房间。今年全省少年组、组工组、成人组的球类比赛仍在景山举行。前后三场，持续xx天，住xx个房间。* * * xx最终版本酒店10000元。
2.销售业务客户、政府机关、企事业单位京山不仅是旅游城市，还是轻工机械之城、国宝之乡。再加上近年来政府的大力扶持和招商引资，京山的经济也在飞速发展。南来北往的商家、政府机关、企事业单位成为酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费者，采取不同的销售模式，用灵活的销售方法来吸引酒店的新老客户。
比如办理vip卡附赠礼品为客户提供快捷方便的服务，* * *办理xx vip卡，* * *充值xx元。同时，我们还分别与部分客户和单位签订了现金消费协议和暂记消费协议。到年底，* * *签署了xx份现金协议和xx份暂记协议。在此基础上，新增签约卡业务，更加方便、快捷、高效地服务签约单位。
同时还做了业务员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，及时整理归档，维护与客户的关系，不断开拓新客户。销售人员也从去年的被动销售开始到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从没有市场调研分析到同行业的市场调研分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的大幅反弹。
3.会议销售酒店拥有8间会议室，可同时承办不同规模的会议。我们独特的硬件优势和高质量的星级服务使我们在同行业的会议销售中处于领先地位。在这一年里，我们* * *接待了***xx个大大小小的会议。其中，大型会议有xx个。Xx中型会议。Xx小型会议。
大型会议有:轻机招商会、CPPCC会议、全省组织部会议、全省预算会议等。仅这些会议就为酒店创造了xx百万元的收入。在这些大型会议中，部门经理带领主管、领班、员工全程跟随服务，加班加点，努力工作，定期延长工作时间。即使很累，但他们始终保持着开朗的心态，为酒店的窗口形象增光添彩，使每一次会议都能圆满完成，客人对我们的工作都给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益和社会效益的双赢。
4.宴会销售与去年相比，酒店的餐饮部有了质的飞跃，听到顾客的抱怨少了，表扬多了。从今年开始，餐饮部开始严格把握服务标准和产品质量，勇于不断创新，接待能力大幅提升。在做好各种宴会、会议餐接待的同时，还准备了不同规格的自助餐。
省财政局预算会议的自助餐受到了上级领导的好评。宴会菜肴的制作也在不断改进和完善。截止到今天，* * *已经接待了xx多桌宴请。其中，6月5438+05日京山轻机将军孙的寿宴是开业以来规格最高的。无论是软件服务还是硬件设施，我们都以一流的服务、美味的味道和优美的环境给客人留下了深刻的印象，让所有的客人都感到高兴和满意。
二、内部管理和考核
1，内部管理
在去年人员配置的基础上，销售部除了增加了一名销售总监外，几乎没有变动。销售人员延续去年各自分管的单位，在原有基础上拓展新客户。全力协助部门经理完成酒店的经营指标，做好对所有约定客户和vip客人的跟踪拜访工作，每周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和客人满意度，确保酒店预算指标的完成。
2、薪酬和绩效考核
为了加强销售部的管理，提高员工的积极性和主动性，今年专门制定了销售人员的考核计划，实行按劳付酬。要求销售人员根据不同的淡季完成不同的销售任务和收款任务。销售文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和总监督促销售人员及时催收和跟踪大额账单，保证酒店的流动性。
第三，及时推广和全员营销
经过一年的磨合和发展，销售部的销售工作逐渐成熟。淡季推出一系列优惠活动答谢新老客户，周一推出特价房。我们还利用淡季深入周边旅游景点，做团队市场。比如我们和汤池温泉签订了7-8月预订优惠活动的协议，实施了淡季旺销的营销方案。
七八月份是客房淡季，却是餐饮旺季。这个时候我们实施了全员营销和业绩提成的方案，极大的调动了全体员工的积极性和主动性。仅7、8月份，我们* * *就收到了xx桌的校宴，为酒店创收xx元，最终版本占景山校宴市场份额的xx%。
四、同行合作，互惠互利
今年7月，我们与京山旅游局和京山景区的酒店合作，宣传京山的风景。我们应邀参加了在武汉-广州的宣传和展览，并在会展中心分发了我们京山裕丰国际酒店的名片。展会结束后，一些团队带着我们酒店的名片来到这里，比如xx。此次武汉之行为酒店争取到了一些周边客户，实现了同行互利的销售新局面。
动词 （verb的缩写）现有缺点
经过一年的工作，经过酒店全体员工的齐心协力，成绩是主要的，但存在的问题也不容忽视。这些问题有的来自客户投诉的反馈，有的是各部门自查发现的。它们如下:
1，国外销售需要继续加强；
2、有时候在接待工作中不够细致，对一些细节不够重视，考虑问题不够全面。